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O "Pico" de Experiência (Peak-End Rule): Nosso cérebro avalia experiências com base no seu momento mais intenso (o pico) e no final. Uma experiência incrível cria um pico tão alto que as outras experiências não o alcançam. Novidade e Surpresa: Experiências únicas que engajam todos os cinco sentidos (visão, audição, paladar, tato, olfato) criam memórias duradouras que a rotina não consegue competir. Em resumo, essas experiências "estragam" as outras porque nos ensinam o que é o "máximo" de qualidade, tornando impossível ignorar a falta dela em situações inferiores.
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